La personnalisation dans le marketing numérique

Chaque individu a ses propres goûts en matière de musique, de vêtements et de shopping. Donc, si vous travaillez dans le secteur du marketing numérique, vous savez peut-être que Personnalisation en marketing est la stratégie la plus efficace pour réussir son image de marque. À l’ère du numérique, où tout est conçu explicitement pour répondre aux besoins individuels, marketing ciblé est le cœur d’une entreprise prospère. 

Selon un rapport de McKinsey de 2021 : 

• Les entreprises qui emploient des stratégies de marketing personnalisées, telles que l'expérience client personnalisée, constatent une augmentation moyenne de leurs revenus de 10 à 15 %. 
• 71% des clients s'attendent à ce que les marques fournissent contenu personnalisé et l'interaction. 
• 80% des clients préfèrent acheter auprès d'entreprises qui proposent des recommandations personnalisées. 

Cela dit, la personnalisation du marketing a un impact significatif sur l’établissement de relations durables avec les clients et l’augmentation du retour sur investissement. 

L’une des meilleures façons de démarrer ce projet est de comprendre la cartographie du parcours client. 

Un simple visuel ou une infographie de cette carte fournit des données précieuses, vous aidant à développer Personnalisation pilotée par les données. Cela signifie que pour chaque client, en fonction de sa position dans l'entonnoir marketing, vous pouvez décider quel type de contenu ou de support est nécessaire pour le pousser plus loin. 

Cet article traite de l'importance du marketing personnalisé et de ses stratégies. Une fois que vous aurez bien compris le concept de base de la personnalisation en marketing, vos stratégies commerciales deviendront les plus simples et les plus efficaces. 

Alors, entrons dans le vif du sujet. 

Qu'est-ce que le marketing personnalisé ? 

Le marketing personnalisé est l’un des éléments clés de marketing axé sur les données, qui consiste à s’appuyer sur la recherche, à collecter des données et à élaborer des stratégies basées sur ces informations pour améliorer les performances et optimiser l’expérience client. 

En d'autres termes, le marketing personnalisé fait référence à toute activité marketing qui fournit aux entreprises des propositions de valeur basées sur les besoins et les intérêts personnels du public. Il s'agit également d'un type évolué de marketing ciblé qui cible et délivre des messages aux clients individuellement, adaptés aux besoins et aux préférences de chaque client. 

La première étape de la personnalisation du marketing consiste à collecter des données sur les clients et à développer des stratégies ou des systèmes qui proposent automatiquement des services ou des produits en fonction de ces données. 

Par exemple, lorsque vous recherchez un produit spécifique et visitez un site Web, vous pouvez voir d’autres offres ou produits similaires à celui que vous aviez en tête, reconnus par des caractéristiques uniques, des facteurs ou des mots clés similaires. 

De plus, la personnalisation en marketing est souvent utilisée dans les stratégies marketing avec une approche orientée client plutôt qu'une approche orientée entreprise ; cela signifie que les stratégies de vente sont créées en fonction des besoins, du comportement et des préférences des clients pour augmenter la satisfaction des clients et les ventes. 

En revanche, une approche orientée entreprise consiste à proposer les produits ou services dont elles disposent déjà au lieu de se concentrer sur les besoins des clients. Ce processus est souvent réalisé par un robot ou un programme qui observe le comportement des clients sur le site Web ou les moteurs de recherche, fournissant ainsi suffisamment d'informations sur les préférences des clients pour vous aider à développer ultérieurement des stratégies marketing personnalisées. 

Quels sont les avantages du marketing personnalisé ? 

Avec le marketing traditionnel, les gens reçoivent toujours des appels et des messages non pertinents, ce qui peut être ennuyeux. C'est pourquoi ils raccrochent généralement ou ne montrent aucun intérêt pour votre offre. Pour eux, ces messages et publicités qu'ils voient sont inutiles et sans rapport avec leurs désirs et leurs besoins. Ils savent également que la plupart des entreprises font cela pour leur propre bénéfice et ne se soucient pas de vos besoins. 

Le marketing numérique en ligne, en revanche, recommande la personnalisation, en tenant compte des différences, des préférences et des désirs individuels. Cette approche les aide à ouvrir la porte à une communication client efficace, à établir des relations solides et à faire preuve de fiabilité.  

Voici les raisons pour lesquelles le marketing personnalisé est important et ses avantages : 

#1. C'est l'attente fondamentale du client 

Ces dernières années, les clients ont vu de nombreuses offres personnalisées. Naturellement, leurs attentes sont orientées vers la personnalisation des produits ou services proposés lorsqu'ils recherchent ce dont ils ont besoin. Les recherches montrent qu'environ 711 TP3T des clients s'attendent à ce que les entreprises et les sociétés proposent des interactions personnalisées telles que des appels individuels ou des messages directs qui répondent directement à leurs questions. D'un autre côté, 761 TP3T des clients sont déçus et partent lorsqu'ils ne l'obtiennent pas.   

Pour être plus performant que vos concurrents, il est essentiel d'être attentif aux besoins des clients et de répondre à leurs attentes. Cette approche améliore également considérablement la fidélisation des clients et augmente la fiabilité. 

#2. Améliore l'engagement client 

Des stratégies de personnalisation appropriées peuvent rendre les messages marketing plus pertinents et plus désirables pour le public, augmentant ainsi son engagement envers votre offre. 

Par exemple, le contenu personnalisé tel que les e-mails ou les articles de blog ou les recommandations de produits personnalisées, en particulier sur les sites de commerce électronique, entraîne souvent une augmentation de 90% du taux de clics (CTR). Cela signifie que les clients préfèrent le contenu et les interactions personnalisés et interagissent avec les messages qui leur semblent plus personnels. 

#3. La fidélisation et la rétention des clients deviennent plus faciles 

Un autre avantage du contenu et du marketing personnalisés est l’augmentation de la confiance et de la fidélité. Lorsque les clients sentent que vous vous souciez d’eux et de votre retour sur investissement, ils se sentent en sécurité et en confiance. Ce sentiment offre aux clients un endroit sûr pour entretenir leur relation avec vous, car ils ont confiance que vous êtes là pour eux. 

#4. Il augmente les taux de conversion 

Lorsque les utilisateurs et les visiteurs visitent votre site Web et trouvent du contenu ou des offres qui correspondent à leurs besoins, ils sont plus susceptibles de se convertir. Par conséquent, une personnalisation appropriée et des offres personnalisées peuvent contribuer grandement à augmenter le taux de conversion. 

Stratégies clés pour la mise en œuvre de la personnalisation 

La personnalisation en marketing fait référence à la manière de façonner l’expérience utilisateur et à la création d’un lien spécial avec chaque utilisateur. 

Mais par où commencer ? Comment créer ce lien ? 

L'information est un pouvoir. La première étape pour construire une base solide pour la personnalisation consiste donc à rassembler données clients, ce qui inclut la compréhension de leurs désirs, de leur âge, de leur localisation et des tendances parmi le public cible. 

Mais ce n'est que le début. Voici donc comment vous pouvez commencer et sur quoi vous concentrer : 

Créer du contenu dynamique 

Nous savons tous qu'un contenu de qualité joue un rôle important dans le marketing. En général, le contenu d'un site Web est statique et identique pour chaque utilisateur, mais les choses changent avec la personnalisation et le contenu dynamique. 

Le contenu dynamique fait référence au contenu Web ou électronique qui change en fonction du comportement et des préférences des clients ou d'autres points de données spécifiques. Ce type de contenu est adaptable et change en temps réel en fonction de l'emplacement, du comportement d'achat, de l'historique de navigation ou des informations démographiques telles que l'âge et le sexe. 

Un excellent exemple de contenu dynamique pourrait être un site Web de commerce électronique affichant différentes recommandations de produits aux utilisateurs en fonction de leurs préférences et de leur historique de navigation. 

Voici les principales caractéristiques du contenu dynamique :

• Mises à jour en temps réel : le contenu s'adapte aux nouvelles données et change de manière dynamique. 
• Personnalisation : le contenu est amélioré pour répondre aux besoins d'un public individuel ou segmenté. 
• Pertinence contextuelle : le contenu peut être ajusté en fonction de facteurs tels que l’emplacement, l’heure, le sexe ou l’interaction de l’utilisateur. 

Si vous envisagez d'utiliser du contenu dynamique dans le marketing, il révèle ses avantages, principalement dans le marketing par e-mail, la publicité en ligne et les sites Web, pour augmenter l'engagement et améliorer l'expérience utilisateur. 

Segmentation de l'audience 

Avant de personnaliser vos stratégies marketing, vous devez disposer d'un public approprié, classé en différents groupes en fonction de facteurs démographiques. Pour cela, tactiques de génération de leads Cela peut s'avérer utile. Attirer un public et recueillir des données peut vous aider à comprendre et à catégoriser votre public en fonction de ces informations. Cela vous permet également de mieux comprendre votre public et de fournir des messages marketing pertinents à chaque segment en fonction de ses préférences. 

Un autre avantage de la segmentation se révèle lors de l’exécution de campagnes. L’objectif ultime des campagnes intégrées est de délivrer un message unifié et cohérent à l’audience sur plusieurs canaux, tels que les médias sociaux. Par conséquent, connaître votre audience dans la segmentation vous permet de maintenir cette cohérence pour chaque groupe ayant des préférences différentes tout en intégrant l’ensemble de la campagne dans le cadre d’un effort marketing unifié. 

Marketing par e-mail personnalisé 

Le marketing par e-mail s'est avéré être un moyen efficace de générer de nouveaux prospects et vous aide à diffuser et à promouvoir vos produits ou services à grande échelle. L'objectif principal du marketing par e-mail est de nouer des relations avec les clients, de stimuler l'engagement et de générer davantage de ventes. Pmarketing par e-mail personnalisé Il s'agit d'e-mails personnalisés conçus spécifiquement pour les individus en fonction de leurs préférences et de leur comportement. La personnalisation de vos e-mails pour chaque individu apporte un message plus personnel. Cela crée une meilleure relation qui conduit à un intérêt croissant pour s'engager et prendre l'action souhaitée, comme l'achat d'un produit. 

Les éléments clés qui vous aident avec le marketing personnalisé sont : 

Données client : des informations telles que l'historique de navigation ou la localisation qui vous aident à rédiger l'e-mail de suivi correspondant à ces données. 

Ciblage comportemental : L'analyse du comportement des clients, comme les paniers abandonnés ou les achats précédents, vous permet d'envoyer des e-mails pertinents, par exemple en envisageant une remise limitée, pour les encourager à terminer l'action. 

Comme indiqué précédemment, la segmentation est également une excellente technique pour connaître votre public ou vos contacts de messagerie en fonction de fonctionnalités partagées et envoyer des e-mails en conséquence. 

Le résultat du marketing par e-mail personnalisé peut être clairement observé dans l'augmentation du CTR, qui, selon les recherches, peut atteindre 26% avec des e-mails personnalisés.

Tirer parti de l'analyse prédictive

L'analyse prédictive est un autre moyen efficace de personnaliser le marketing. Elle consiste à utiliser les données historiques des clients, telles que les achats passés et les modèles d'engagement. Ces informations vous aident à faire des prévisions sur les actions ou les préférences futures. 

Par exemple, si un client achète fréquemment des équipements de sport, analyse prédictive peuvent suggérer qu'ils sont également intéressés par les nouveaux produits. Sur la base de cette analyse, vous pouvez envoyer de manière proactive des recommandations ou des promotions personnalisées. 

Cette approche fournit suffisamment d'informations sur les besoins et les préférences du client. Elle vous fournit également des ressources pour diffuser des messages personnalisés et du contenu pertinent, ce qui améliore l'expérience et la satisfaction du client. 

Outils de personnalisation 

L’émergence de l’IA dans les affaires, en particulier dans le marketing, a été extrêmement utile au point que automatisation du marketing est presque impossible sans la puissance de l'IA. Ces outils sont des solutions logicielles qui vous aident à créer une expérience unique pour les clients lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise. 

En général, les outils d’automatisation s’appuient sur les données client telles que les comportements, les données démographiques et les préférences pour ajuster automatiquement le contenu, les offres, les messages et les relations clients, ce qui permet une expérience personnalisée. 

Voici quelques-uns des outils d’automatisation du marketing qui sont précieux pour la personnalisation du marketing : 

• CRM (Gestion de la relation client) comme HubSpot et Salesforce 
• Marché par Adobe 
• Optimalement pour les tests A/b 
• Segment pour unifier les données clients 
• Campagne active, qui combine CRM et marketing par e-mail 

Personnaliser le support client

Vous pensez peut-être que la partie importante de l'entonnoir marketing est le début, de la génération de leads à la conversion. Bien que cela soit vrai, il manque un petit élément : la satisfaction du client. Cette étape de l'entonnoir marketing est aussi cruciale que l'attraction de nouveaux leads car, soyons honnêtes : un client satisfait, une vie professionnelle heureuse ! 

Par conséquent, lors de la conclusion d'une transaction, il est essentiel de disposer d'un service d'assistance client pour répondre aux besoins et aux questions de vos clients. En ce qui concerne la personnalisation, ce processus devient légèrement plus personnalisé en fonction des besoins du client après l'achat. 

Un petit exemple de personnalisation du support client est l'assistance par contact personnel permettant à chaque client de poser des questions et de fournir des commentaires lors d'appels ou de messages individuels. 

Psychologiquement, avoir quelqu'un pour aider les clients, les guider ou répondre à leurs questions crée un sentiment de sécurité. Naturellement, les clients qui se sentent en sécurité dans leurs interactions avec vous et qui se sentent pris en charge même après avoir payé reviendront probablement vers vous la prochaine fois qu'ils auront besoin de produits ou de services similaires. 

Alors, comment pouvons-nous fournir un support client irréprochable et personnalisé ? 

1. Fournir un soutien basé sur le contexte : Comme une assistance concernant la situation actuelle du client. 

Par exemple, si les clients ont besoin d'aide après avoir effectué un achat, l'équipe d'assistance peut les contacter et leur fournir une assistance en fonction de leur historique d'achat. L'accès à l'historique du client réduit la nécessité pour les clients de répéter le problème après chaque étape. 

2. Résolvez instantanément les problèmes des clients : Il est important d'être là pour les clients en cas de problème afin de maintenir leur satisfaction.

Des réponses rapides et personnalisées aux réclamations, telles que l’offre d’un remboursement ou d’un remplacement du produit, contribuent à rétablir la confiance des clients et à éviter la frustration. 

3. Utilisez une base de connaissances pour répondre aux besoins des clients : Tout comme la fourniture de contenu personnalisé, une base de connaissances peut aider les clients à trouver rapidement leurs réponses. 

Cette base de connaissances bien organisée comprend des FAQ, des articles pédagogiques, des manuels PDF ou du contenu pertinent. Cette approche aide les clients à résoudre leurs problèmes sans contacter le support client. 

4. Soutien anticipé : Cette stratégie s’appuie sur des analyses prédictives utilisant des modèles de données, fournissant des informations sur les problèmes potentiels que les clients peuvent rencontrer avant de les contacter. 

Cela contribue au support client et à la satisfaction de deux manières : 

Premièrement, cela démontre la fiabilité et l’expérience de la marque dans ses interactions avec les clients, et deuxièmement, cela montre que votre équipe est suffisamment réfléchie pour préparer le terrain aux possibilités et être préparée grâce à la prédiction et à la prévoyance. 

La personnalisation dans les bonnes pratiques marketing

Bien que la personnalisation en marketing présente de nombreux avantages, elle peut également présenter certains défis, en particulier pour les nouvelles entreprises. 

Nous explorons ici certains des défis auxquels tout spécialiste du marketing peut être confronté : 

#1. Comprendre et segmenter votre public : Connaître et comprendre les besoins de votre public est la base de vos efforts marketing. Après tout, vous souhaitez transmettre votre message marketing et promouvoir votre produit auprès de votre public. Il est donc essentiel de prendre le temps de comprendre ce dont il a besoin. L'étape suivante consiste à les diviser en groupes plus petits en fonction d'informations telles que la localisation ou le sexe. Cela vous aide à envoyer du contenu ciblé plus pertinent à chaque groupe, augmentant ainsi l'engagement et le taux de conversion. 

#2. Personnalisez votre contenu : Toutes les données que vous collectez auprès de votre public sont utiles lors de la création de contenu. Veillez à fournir un contenu dynamique qui s'adapte aux préférences de chacun. Il peut s'agir de recommandations de produits personnalisées ou de messages électroniques basés sur le comportement des utilisateurs. 

#3. Se conformer aux réglementations sur les données : Conformément au RGPD (Règlement général sur la protection des données), les entreprises doivent se conformer aux règles en matière de collecte, de stockage et d'utilisation des informations personnelles. Protégez les données de vos clients et préservez leur confidentialité. 

#4. Personnalisez mais pas trop : Une personnalisation excessive peut donner aux clients un sentiment d'intrusion. Cibler constamment les clients avec des publicités et des offres hautement personnalisées peut être décourageant et entraîner un désengagement. Maintenez l'équilibre. 

#5. Exploiter la technologie : Utilisez des outils d'automatisation comme les CRM pour établir des relations fiables avec vos clients et rester en contact pour obtenir une assistance client. Cependant, tenez compte du coût et de l'aspect pratique de l'outil. 

Résumé : La personnalisation dans le marketing est la clé cachée du succès 

En matière de marketing concurrentiel, la personnalisation n'est plus une option pour les marques, c'est une nécessité. La capacité à offrir des expériences personnalisées et à créer des liens uniques avec les utilisateurs peut améliorer considérablement la satisfaction des clients et la croissance de l'entreprise. 

Après tout, l’objectif ultime de chaque entreprise est d’augmenter son retour sur investissement tout en ayant des clients satisfaits à ses côtés. 

Pour exploiter la puissance du marketing personnalisé, les entreprises peuvent commencer par collecter des données sur leurs clients et élaborer des e-mails personnalisés et du contenu dynamique en fonction de ces informations. Cette approche offre une expérience unique à chaque utilisateur, adaptée à ses besoins, et apporte fiabilité et crédibilité aux entreprises.