El poder de la gestión de la reputación online en la era digital

En el mundo digital moderno, donde la comunicación es pan comido, las noticias se propagan con facilidad, por lo que es esencial tomar todas las medidas necesarias para preservar la reputación y la popularidad en línea con cuidado. La gestión de la reputación en línea (ORM) en el marketing digital es especialmente crucial para las empresas en línea; crear un sitio web y una personalidad de marca desde cero, aunque es un desafío, es solo el comienzo de su viaje de marketing. Seguramente, a ningún director ejecutivo ni empresa comercial le gusta ver cómo sus esfuerzos de marketing se convierten en polvo por el aumento de los comentarios negativos o las malas experiencias de los clientes. Por lo tanto, es esencial desarrollar un plan para proteger su marca. Si es nuevo en esto o desea fortalecer su empresa, este artículo está aquí para guiarlo en todo. Al final de este blog, obtendrá información sobre:

• Gestión de la reputación online
• El papel de las empresas de gestión de la reputación y cómo pueden resultar beneficiosas

¿Qué es la gestión de la reputación online y por qué es necesaria para el marketing online? 

En términos simples, la gestión de la reputación en línea se refiere a proteger y preservar su popularidad en línea. Implica monitorear, controlar y administrar la reputación en línea de una marca o de individuos e influir en la percepción en línea de los clientes. ¿Qué es el marketing en Internet?La gestión de la reputación en línea y la protección de la reputación en línea están estrechamente relacionadas con la eliminación de la brecha entre las percepciones de los clientes sobre la marca o las empresas y la autopercepción de la empresa. Este proceso requiere estrategias y técnicas bien planificadas, que apunten a crear una presencia en línea, abordar los comentarios negativos y evitar experiencias no deseadas para los clientes. 

¿Por qué es crucial la gestión de la reputación empresarial en el panorama online? 

En la era digital actual, donde las noticias y los comentarios se propagan rápidamente, los comentarios y reseñas negativos y positivos pueden afectar significativamente el desempeño general de la empresa o marca.

Por lo tanto, una parte importante de la gestión de la reputación en línea depende en gran medida del mundo de la boca. 

Cuando un cliente necesita comprar o prestar servicios online, lo primero que hace es buscar la consulta o directamente el nombre de tu marca en buscadores o redes sociales para comprobar tu fiabilidad. Si no pareces válido y convincente, naturalmente, se decepciona. 

Esta “reputación o imagen online” puede verse comprometida de muchas maneras. 

Imaginemos a un cliente que tuvo un mal día o que, en general, no quedó satisfecho con su experiencia de compra en línea. Publica un comentario en su plataforma de redes sociales.

No son solo los informes negativos los que pueden dañar su reputación; la falta de reseñas y comentarios también puede hacer que pierda mucho en su negocio. Por lo tanto, es fundamental Construir un negocio en línea fuerte y no tener miedo de abrir el campo para que los usuarios compartan sus experiencias.

Aunque el primer y más importante paso para un negocio exitoso se centra en 2 factores principales: 

1. ¿El cliente está contento y satisfecho? 
2. Si no están satisfechos con los resultados, ¿cómo puedes compensarlo? ¿Qué puedes mejorar para brindarle al cliente lo que necesita? 

Aun así, lo difícil de aceptar es que no se puede mantener a todos satisfechos, y siempre hay críticos o clientes que simplemente realizan una compra en línea satisfactoria. 

Esto también se aplica a individuos y celebridades.

Ahí es donde un gestor de reputación online puede ayudarle a usted y a su reputación. 

El importante papel del gestor de reputación online

En general, crear un negocio en línea, por muy lucrativo que sea, puede ser un desafío y llevar mucho tiempo. Así como una agencia de marketing en Internet puede allanar el camino para su empresa al ofrecerle experiencia en todos los campos, un administrador de reputación en línea puede proteger su reputación y presencia en línea. 

En otras palabras, un gestor de reputación online protege tu imagen digital, marca o identidad individual. Por tanto, su principal responsabilidad es supervisar y cuidar la reputación y presencia online del cliente y asegurarse de que refleje adecuadamente la imagen y la personalidad que desea. 

Un gestor de reputación online desempeña un papel fundamental en el éxito general de su marca. Puede detectar y eliminar rápidamente contenido o comentarios negativos y ofensivos, evitando así cualquier daño a su reputación. 

También son responsables de desarrollar estrategias ORM integrales que cubran todo, desde la gestión de crisis hasta la mejora del contenido.

En consecuencia, su estrategia basada en datos les ayuda a crear una reputación en línea positiva para sus clientes.

5 consejos para la gestión de la reputación online 

Elaborar un plan integral de gestión de reputación online en las estrategias de marketing digital es de gran ayuda, ya que te prepara para diferentes situaciones y te enseña a gestionar la crisis. A continuación, te ofrecemos 5 consejos para crear una estrategia de gestión de reputación online y dónde actuar para mantener esa reputación. 

1. Evalúa tu situación actual

Comience por analizar su reputación en línea actual. Busque su nombre o marca en línea y acceda a las menciones y reseñas emocionales que ya existen. Determine qué puntos necesitan mejoras y deben revisarse y gestionarse. 

2. Obtenga retroalimentación y no intente ser perfecto

Intenta obtener comentarios de tus clientes anteriores. Puedes configurar correos electrónicos, compartir comentarios y reseñas positivas, hacer un seguimiento de las experiencias negativas, averiguar cuál es el problema e intentar mejorarlo. 

Además, compartir siempre 5 estrellas o comentarios positivos puede resultar un poco sospechoso para los usuarios, que pueden no confiar en tu marca. Por lo tanto, no tengas miedo de compartir malas críticas. Demuestra que tu marca tiene suficiente credibilidad y que las críticas son válidas.

3. Determine sus metas y expectativas

Establezca objetivos precisos para su ORM en el plan de marketing digital. Esto incluye obtener más reseñas positivas, manejar sutilmente las críticas o mejorar su clasificación en los motores de búsqueda. Tener una visión clara de su plan y sus objetivos guiará sus esfuerzos y fortalecerá sus capacidades de gestión.

4. Mantén una presencia activa en las redes sociales 

Publicar regularmente en las redes sociales crea una sólida presencia y reputación en línea. Causa una buena impresión en las plataformas de redes sociales que sean relevantes para tu empresa o marca para fomentar una comunidad en línea saludable. Interactúa con tu audiencia de manera regular, responde a los mensajes y comentarios de inmediato y comparte información práctica y útil.

5. Monitorizar y reaccionar; estar disponible para los clientes

Estar siempre atento a las plataformas sociales y a los comentarios es una tarea que consume mucho tiempo y no tiene ningún sentido. Por lo tanto, es esencial desarrollar formas de llevar a cabo esta tarea. Puede invertir en un software de monitoreo para realizar un seguimiento instantáneo de las discusiones y las reseñas que aparecen en línea sobre su marca. Además, sería útil demostrar su dedicación a la satisfacción del cliente respondiendo adecuadamente a los comentarios desfavorables y haciendo un esfuerzo por resolver las disputas en público. Si recibe comentarios o reseñas negativas, aborde el problema con paciencia y haga todo lo posible por comunicar los resultados; tal vez pueda cambiar la opinión de los clientes sobre su experiencia.

Empresas de gestión de reputación: ¿cómo pueden ayudarle? 

Para gestionar con éxito su reputación en línea mientras expande su negocio, necesitará tiempo adicional y una planificación minuciosa. Sin embargo, es un proceso que requiere mucho tiempo, precisión y atención. Algunas empresas adoptan el enfoque del "hágalo usted mismo", que funciona bien si contratan a un experto interno, mientras que otras prefieren empresas de gestión de reputación. 

Una agencia de gestión de reputación proporciona el conocimiento necesario para garantizar que nuestra imagen y marca online estén protegidas. 

Ofrecen a las empresas y organizaciones una amplia gama de servicios de gestión de la reputación, con el objetivo de mantener una imagen online positiva y abordar cualquier problema en el panorama digital y mejorar su reputación. Estos servicios de gestión de reputación incluyen: 

Monitoreo en línea 

El posicionamiento en línea es el primer paso de los servicios y estrategias de gestión de reputación en línea. Implica estar constantemente al tanto de una persona o marca en Internet a través de diferentes canales, incluidas las redes sociales, los blogs, los sitios web de reseñas y las noticias.

Gestión de revisiones 

Después de haber analizado cuidadosamente los comentarios, las reseñas y las conversaciones, es hora de reaccionar de forma reflexiva a todos ellos, ya sean positivos o no. Gestionar los comentarios y las reseñas negativos también requiere conocimiento y el arte de mantener la gracia al enfrentarse a las críticas, especialmente en espacios públicos.

Ahí es donde las empresas de gestión de reputación resultan beneficiosas. 

Ellos se encargan de todo y protegen tu imagen online. 

Creación de contenido

La creación de contenido es otra parte de los servicios de gestión de reputación. Las actualizaciones en las redes sociales, los artículos, las publicaciones en blogs y los videos son fundamentales para mejorar su imagen pública. Por lo tanto, producir y difundir contenido positivo ayuda a contrarrestar la información desfavorable. 

Gestión de crisis 

Las crisis de reputación, como las malas noticias o las controversias en las redes sociales, deben manejarse con cuidado y con suficiente experiencia y conocimiento para calmar las aguas, reducir el daño y reconstruir una imagen positiva.

Planificación estratégica 

La creación de un plan minucioso requiere tiempo, conocimientos y experiencia, que una agencia de gestión de reputación puede proporcionar. Además, debe realizarse de acuerdo con los objetivos y requisitos de la empresa.

Aspectos legales de la gestión de la reputación online 

Una de las decisiones más importantes en la gestión de la reputación online (ORM) es saber cuándo emprender acciones legales. Cuando se publica contenido malicioso, inexacto o difamatorio sobre una persona o empresa y causa un daño sustancial, puede ser necesario emprender acciones legales. 

Además, entre los aspectos importantes que hay que tener en cuenta se incluyen el grado de daño a la reputación, el propósito del contenido y la veracidad de la información. En caso de que el contenido sea falso y engañoso, es apropiado emprender acciones legales, que suelen tomarse como último recurso cuando todas las demás estrategias de ORM no han logrado resolver el problema.

Métricas y herramientas clave para el seguimiento de la reputación online 

El seguimiento es una parte indispensable de la gestión y los servicios de reputación online. Es fundamental saber cómo la gente ve su marca o empresa en el panorama online. El objetivo alternativo de la gestión de la reputación empresarial es llenar el vacío entre cómo la empresa se percibe a sí misma y cómo los clientes perciben la marca. Existen algunas métricas importantes para medir el rendimiento de sus esfuerzos de gestión de la reputación.

• Análisis de sentimientos:Este factor evalúa el tono general de las menciones realizadas en línea. Ofrece un resumen de su reputación en línea clasificando el contenido como neutral, negativo o positivo.
• Menciones y Cobertura:A través de esta métrica, puedes monitorear la cantidad de menciones en línea de tu marca o empresa. Un aumento en las menciones puede ser un signo de expansión de visibilidad. Sin embargo, si son principalmente negativas, también puede ser un indicio de una crisis o reputación negativa.
• Métricas de compromiso: observa cuántas personas le dieron me gusta, compartieron, comentaron o permanecieron en tu página para leer tu publicación de blog. Por lo general, las audiencias que participan activamente ayudan a mejorar la reputación en línea al aumentar el alcance, la visibilidad y el CTR o al compartir contenido de alta calidad. 
• Calificaciones de las reseñas:Muchos sitios web o plataformas sociales califican específicamente a empresas, herramientas, servicios en línea o productos. Si las calificaciones generales son positivas, pueden ayudar significativamente a mejorar su reputación en línea. 

Sin embargo, los problemas de reputación pueden indicarse si las calificaciones son constantemente bajas. En ese caso, puede configurar correos electrónicos para recibir comentarios sobre la experiencia del usuario y atacar el punto débil para mejorar su rendimiento general.

Las mejores herramientas para la gestión de la reputación online 

Si bien es necesario vigilar constantemente su presencia en línea y estar al tanto de cada detalle y comentario, aprovechar herramientas y software prácticos puede catapultar sus esfuerzos y ayudarlo a gestionar situaciones difíciles con mayor facilidad y rapidez. Estas son algunas de las mejores herramientas para la gestión de la reputación empresarial:

Mencionar

Mention es fácil de usar para hacer un seguimiento de las menciones en línea y las conversaciones en redes sociales en tiempo real. Ofrece análisis comparativo de la competencia y de opiniones.

Rastreador de reseñas 

El enfoque principal de esta herramienta es administrar un rastreador de vista previa de reseñas en línea, lo que permite a las empresas unirse y responder a los comentarios de los clientes en muchos canales para proteger una imagen en línea positiva.

SEMrush

Aunque Semrush es principalmente una herramienta de SEO, ofrece funciones que le ayudan a realizar un seguimiento de las menciones, los vínculos de retroceso y las clasificaciones en línea.

Hootsuite

Para mantener una presencia y reputación online positivas, puedes programar publicaciones e interactuar con tu audiencia mediante esta herramienta. Este software también te ayuda a estar al tanto de las conversaciones en las redes sociales y a gestionar tu actividad.

¿Está listo para mejorar la gestión de su reputación online? 

Tanto si es una marca o una empresa popular, es necesario proteger su fama y reputación en las plataformas online e Internet. Para gestionar perfectamente su reputación online y proteger su imagen, es fundamental desarrollar estrategias de gestión para diferentes situaciones. También es necesario adquirir los conocimientos y las habilidades adecuados para resolver de forma sutil los problemas online, los comentarios y las reseñas negativas. Por ese motivo, las empresas de gestión de reputación ofrecen servicios de gestión que protegen su reputación y ayudan a ampliar el impacto positivo. En Nobleoft ofrecemos nuestros servicios y expertos junto con años de experiencia en marketing online para mejorar e impulsar su presencia en el panorama online y digital para que pueda relajarse y disfrutar del crecimiento.