La personalización en el marketing digital

Cada individuo tiene sus propios gustos en cuanto a música, ropa y compras. Por lo tanto, si trabajas en el sector del marketing digital, es posible que sepas que personalización en marketing Es la estrategia más efectiva para tener una marca exitosa. En la era digital actual, donde todo está hecho explícitamente para las necesidades individuales, marketing dirigido Es el núcleo de un negocio exitoso. 

Según un informe de McKinsey de 2021: 

• Las empresas que emplean estrategias de marketing personalizadas, como la experiencia del cliente personalizada, ven un aumento promedio de ingresos del 10 al 15 %. 
• 71% de los clientes esperan que las marcas proporcionen contenido personalizado y la interacción. 
• El 80% de los clientes prefiere comprar en empresas que ofrecen recomendaciones personalizadas. 

Dicho esto, la personalización en marketing afecta significativamente la construcción de relaciones duraderas con los clientes y el aumento del ROI. 

Una de las mejores maneras de comenzar con este proyecto es comprender el mapeo del recorrido del cliente. 

Una simple representación visual o infografía de ese mapa proporciona datos valiosos que le ayudarán a desarrollar personalización basada en datosEsto significa que, para cada cliente, dependiendo de su posición en el embudo de marketing, puedes decidir qué tipo de contenido o soporte es necesario para impulsarlo más. 

En este artículo se analiza la importancia del marketing personalizado y sus estrategias. Una vez que comprenda en profundidad el concepto central de la personalización en el marketing, sus estrategias comerciales serán las más fáciles y efectivas. 

Bueno, vamos a entrar en materia. 

¿Qué es el marketing personalizado? 

El marketing personalizado es uno de los elementos centrales de marketing basado en datos, lo que implica confiar en la investigación, recopilar datos y desarrollar estrategias basadas en esa información para mejorar el rendimiento y mejorar la experiencia del cliente. 

En otras palabras, el marketing personalizado se refiere a cualquier actividad de marketing que proporcione a las empresas propuestas de valor basadas en las necesidades e intereses personales de la audiencia. También es un tipo evolucionado de marketing. marketing dirigido que dirige y entrega mensajes a los clientes de forma individual, adaptados a las necesidades y preferencias de cada cliente. 

El primer paso hacia la personalización en marketing es recopilar datos de los clientes y desarrollar estrategias o sistemas que ofrezcan automáticamente servicios o productos basados en esos datos. 

Por ejemplo, cuando busca un producto específico y visita un sitio web, es posible que vea otras ofertas o productos similares al que tenía en mente, reconocidos por características únicas, factores o palabras clave similares. 

Además, la personalización en marketing se emplea a menudo en estrategias de marketing con un enfoque orientado al cliente en lugar de un enfoque orientado a la empresa; esto significa que las estrategias de ventas se crean en función de las necesidades, el comportamiento y las preferencias de los clientes para aumentar la satisfacción del cliente y las ventas. 

Por otro lado, un enfoque orientado a la empresa es cuando las empresas intentan ofrecer los productos o servicios que tienen actualmente en lugar de centrarse en las necesidades de los clientes. Este proceso suele realizarse mediante un robot o un programa que observa el comportamiento de los clientes en el sitio web o en los motores de búsqueda, lo que proporciona suficiente información sobre las preferencias de los clientes para ayudarlo a desarrollar estrategias de marketing personalizadas más adelante. 

¿Cuáles son los beneficios del marketing personalizado? 

Con el marketing tradicional, las personas siempre reciben llamadas y mensajes irrelevantes, lo que puede resultar molesto. Por eso, generalmente cuelgan o no muestran interés en tu oferta. Para ellos, estos mensajes y anuncios que ven son inútiles e irrelevantes para sus deseos y necesidades. También saben que la mayoría de las empresas lo hacen para su propio beneficio y no les importa lo que necesitas. 

Por otro lado, el marketing digital online recomienda la personalización, teniendo en cuenta las diferencias, preferencias y deseos individuales. Este enfoque les ayuda a abrir la puerta a una comunicación eficaz con los clientes, a construir relaciones sólidas y a demostrar fiabilidad.  

Estas son las razones por las que el marketing personalizado es importante y sus beneficios: 

#1. Es la expectativa básica del cliente 

En los últimos años, los clientes han visto muchas ofertas personalizadas, por lo que, naturalmente, sus expectativas se centran en la personalización de la oferta de productos o servicios cuando buscan lo que necesitan. Las investigaciones muestran que alrededor del 71% de los clientes esperan que las empresas y negocios proporcionen interacciones personalizadas, como llamadas individuales o mensajes directos que respondan a sus preguntas directamente. Por otro lado, el 76% de los clientes se decepcionan y se van cuando no obtienen esto.   

Para tener un mejor rendimiento que la competencia, es fundamental observar las necesidades de los clientes y satisfacer sus expectativas. Este enfoque también mejora significativamente la retención de clientes y aumenta la confiabilidad. 

#2. Mejora la interacción con el cliente 

Las estrategias de personalización adecuadas pueden hacer que los mensajes de marketing sean más relevantes y deseables para la audiencia, aumentando su compromiso con su oferta. 

Por ejemplo, el contenido personalizado, como correos electrónicos, publicaciones en blogs o recomendaciones de productos personalizadas, especialmente en sitios web de comercio electrónico, suele generar un aumento del 90% en el CTR (tasa de clics). Esto significa que los clientes prefieren contenido e interacciones personalizados y se involucran con mensajes que les resultan más personales. 

#3. La retención y fidelización de clientes se vuelve más fácil 

Otro beneficio del marketing y los contenidos personalizados es el aumento de la confianza y la lealtad. Cuando los clientes sienten que usted se preocupa por ellos y por su retorno de la inversión, se sienten seguros y confiados. Esta sensación les brinda un lugar seguro para mantener su relación con usted porque confían en que usted está ahí para ellos. 

#4. Aumenta las tasas de conversión 

Cuando los usuarios y visitantes visitan su sitio web y encuentran contenido u ofertas que se ajustan a sus necesidades, es más probable que realicen una conversión. Por lo tanto, una personalización adecuada y ofertas personalizadas pueden ser de gran ayuda y contribuir significativamente a aumentar la tasa de conversión. 

Estrategias clave para implementar la personalización 

La personalización en marketing se refiere a dar forma a la experiencia del usuario y crear un vínculo especial con cada usuario. 

Pero ¿por dónde empezar? ¿Cómo empezamos a crear este vínculo? 

La información es poder. Por lo tanto, el primer paso para construir una base sólida para la personalización es recopilar datos del cliente, lo que incluye comprender sus deseos, edad, ubicación y tendencias entre el público objetivo. 

Pero esto es solo el comienzo. Así que aquí te contamos cómo puedes empezar y en qué debes concentrarte: 

Crear contenido dinámico 

Todos sabemos que un buen contenido juega un papel importante en el marketing. Por lo general, el contenido de un sitio web es estático y el mismo para cada usuario, pero las cosas cambian con la personalización y el contenido dinámico. 

El contenido dinámico se refiere al contenido web o de correo electrónico que cambia en función del comportamiento y las preferencias de los clientes u otros puntos de datos específicos. Este tipo de contenido es adaptable y cambia en tiempo real según la ubicación, el comportamiento de compra, el historial de navegación o la información demográfica, como la edad y el sexo. 

Un excelente ejemplo de contenido dinámico podría ser un sitio web de comercio electrónico que muestre diferentes recomendaciones de productos a los usuarios según sus preferencias e historial de navegación. 

Estas son las características clave del contenido dinámico:

• Actualizaciones en tiempo real: el contenido se adapta a los nuevos datos y cambia dinámicamente. 
• Personalización: el contenido se mejora para satisfacer las necesidades de una audiencia individual o segmentada. 
• Relevancia contextual: el contenido se puede ajustar según factores como la ubicación, el tiempo, el género o la interacción del usuario. 

Si planea utilizar contenido dinámico en marketing, revela sus beneficios, principalmente en marketing por correo electrónico, publicidad en línea y sitios web, para aumentar la participación y mejorar la experiencia del usuario. 

Segmentación de audiencia 

Antes de personalizar sus estrategias de marketing, debe tener una audiencia adecuada, categorizada en diferentes grupos según factores demográficos. Para este propósito, Tácticas de generación de leads Puede resultar muy útil atraer a una audiencia y recopilar datos que le ayuden a comprender y categorizar a su audiencia según esa información. Esto también le permite comprender mejor a su audiencia y brindar mensajes de marketing relevantes a cada segmento en función de sus preferencias. 

Otro beneficio de la segmentación se hace evidente al ejecutar campañas. El objetivo final de las campañas integradas es transmitir un mensaje unificado y coherente a la audiencia en múltiples canales, como las redes sociales. Por lo tanto, conocer a la audiencia en la segmentación le permite mantener esa coherencia para cada grupo con diferentes preferencias al tiempo que integra toda la campaña como un esfuerzo de marketing unificado. 

Marketing por correo electrónico personalizado 

Se ha demostrado que el marketing por correo electrónico es una forma eficaz de generar nuevos clientes potenciales y le ayuda a comunicar y promocionar sus productos o servicios a gran escala. El objetivo principal del marketing por correo electrónico es construir relaciones con los clientes, aumentar la participación e impulsar más ventas. PAGmarketing por correo electrónico personalizado Se trata de correos electrónicos personalizados, diseñados especialmente para cada individuo en función de sus preferencias y comportamiento. Personalizar los correos electrónicos para cada individuo aporta un mensaje más personal. Crea una mejor relación que conduce a un mayor interés en participar y realizar la acción deseada, como comprar un producto. 

Los elementos clave que te ayudan con el marketing personalizado son: 

Datos del cliente: información como el historial de navegación o la ubicación que le ayuda a crear el correo electrónico de seguimiento relevante para estos datos. 

Segmentación por comportamiento: Analizar el comportamiento de los clientes, como carritos abandonados o compras anteriores, permite enviar correos electrónicos relevantes, como considerar un descuento limitado, para incentivarlos a completar la acción. 

Como se mencionó anteriormente, la segmentación también es una técnica excelente para conocer a su audiencia o contactos de correo electrónico en función de características compartidas y enviar correos electrónicos en consecuencia. 

El resultado del marketing por correo electrónico personalizado se puede ver claramente en un mayor CTR, que, según la investigación, llega a 26% con correos electrónicos personalizados.

Aprovechar el análisis predictivo

El análisis predictivo es otra forma eficaz de personalizar el marketing y consiste en utilizar datos históricos de los clientes, como compras anteriores y patrones de interacción. Esta información le ayuda a hacer predicciones sobre acciones o preferencias futuras. 

Por ejemplo, si un cliente compra con frecuencia ropa deportiva, análisis predictivo Puede sugerir que también están interesados en los nuevos productos. En función de este análisis, puede enviar recomendaciones o promociones personalizadas de forma proactiva. 

Este enfoque proporciona suficiente información sobre las necesidades y preferencias del cliente. También le proporciona recursos para enviar mensajes personalizados y contenido relevante, lo que mejora la experiencia y la satisfacción del cliente. 

Herramientas de personalización 

La aparición de la IA en los negocios, especialmente en el marketing, ha sido muy útil hasta el punto de que automatización de marketing Es casi imposible sin el poder de la IA. Estas herramientas son soluciones de software que le ayudan a crear una experiencia única para los clientes cuando interactúan con su negocio. 

Generalmente, las herramientas de automatización se basan en datos de los clientes, como comportamientos, datos demográficos y preferencias, para ajustar automáticamente el contenido, las ofertas, los mensajes y las relaciones con los clientes, lo que da como resultado una experiencia personalizada. 

Estas son algunas de las herramientas de automatización de marketing que son valiosas para la personalización en marketing: 

• Gestión de relaciones con el cliente (Gestión de relaciones con el cliente) como HubSpot y Salesforce 
• Mercado por Adobe 
• Optimizar para pruebas A/b 
• Segmento para unificar datos de clientes 
• Campaña activa, que combina CRM y marketing por correo electrónico 

Personalización de la atención al cliente

Puede pensar que la parte importante del embudo de marketing es el comienzo, desde la generación de clientes potenciales hasta la conversión. Si bien eso es cierto, hay una pequeña parte que se deja de lado: la satisfacción del cliente. Este paso del embudo de marketing es tan crucial como atraer nuevos clientes potenciales porque, seamos honestos: ¡cliente feliz, vida empresarial feliz! 

Por lo tanto, a la hora de cerrar acuerdos, es fundamental contar con un servicio de atención al cliente que atienda las necesidades y preguntas de los clientes. En lo que respecta a la personalización, este proceso se personaliza un poco más en función de las necesidades del cliente después de la compra. 

Un pequeño ejemplo de personalización en la atención al cliente es el contacto personal para que cada cliente pueda hacer preguntas y proporcionar comentarios en llamadas o mensajes individuales. 

Psicológicamente, tener a alguien que ayude a los clientes, los oriente o responda a sus preguntas crea una sensación de seguridad. Naturalmente, los clientes que se sienten seguros al interactuar con usted y se sienten atendidos incluso después de pagar, es muy probable que regresen a usted la próxima vez que necesiten productos o servicios similares. 

Entonces, ¿cómo ofrecemos una atención al cliente impecable y personalizada? 

1. Proporcionar apoyo basado en el contexto: Como por ejemplo ayuda con la situación actual del cliente. 

Por ejemplo, si los clientes necesitan ayuda después de realizar una compra, el equipo de soporte puede comunicarse con ellos y brindarles asistencia en función del historial de compras del cliente. Tener acceso al historial del cliente reduce la necesidad de que los clientes repitan el problema después de cada paso. 

2. Resuelva los problemas de los clientes al instante: Es importante estar ahí para los clientes si surge cualquier problema para mantener su satisfacción.

Las respuestas rápidas y personalizadas a las quejas, como ofrecer un reembolso o el reemplazo del producto, ayudan a restablecer la confianza del cliente y a prevenir la frustración. 

3. Utilice una base de conocimientos para abordar las necesidades del cliente: De manera similar a proporcionar contenido personalizado, una base de conocimiento puede ayudar a los clientes a encontrar sus respuestas rápidamente. 

Esta base de conocimientos bien organizada incluye preguntas frecuentes, artículos educativos, manuales en formato PDF o contenido relevante. Este enfoque ayuda a los clientes a resolver sus problemas sin tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. 

4. Apoyo anticipatorio: Esta estrategia se basa en análisis predictivos que utilizan patrones de datos y brindan información sobre posibles problemas que los clientes pueden enfrentar antes de comunicarse. 

Esto es útil para la atención y satisfacción del cliente de dos maneras: 

En primer lugar, demuestra la confiabilidad y la experiencia de la marca en la interacción con los clientes y, en segundo lugar, demuestra que su equipo es lo suficientemente reflexivo como para sentar las bases para las posibilidades y estar preparado a través de la predicción y la previsión. 

Mejores prácticas de personalización en marketing

Si bien la personalización en marketing tiene muchos beneficios, también puede presentar algunos desafíos, especialmente para las empresas nuevas. 

Aquí, exploramos algunos de estos desafíos que cualquier profesional de marketing podría enfrentar: 

#1. Comprenda y segmente su audiencia: Conocer y comprender las necesidades de su audiencia es la base de sus esfuerzos de marketing. Después de todo, desea transmitir su mensaje de marketing y promocionar su producto a su audiencia, por lo que es esencial tomarse el tiempo para comprender lo que necesitan. El siguiente paso es dividirlos en grupos más pequeños en función de información como la ubicación o el género. Esto le ayuda a enviar contenido más relevante y específico a cada grupo, lo que aumenta la participación y la tasa de conversión. 

#2. Personaliza tu contenido: Todos los datos que recopile de su audiencia le resultarán útiles a la hora de crear contenido. Asegúrese de ofrecer contenido dinámico que se adapte a las preferencias individuales. Pueden ser recomendaciones de productos personalizadas o mensajes de correo electrónico basados en el comportamiento del usuario. 

#3. Cumplir con la normativa de datos: Según el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), las empresas deben cumplir con las normas a la hora de recopilar, almacenar y utilizar información personal. Mantenga los datos de sus clientes seguros y proteja su privacidad. 

#4. Personaliza pero no demasiado: La personalización excesiva puede generar una sensación de intrusión en los clientes. Dirigirlos constantemente con anuncios y ofertas altamente personalizados puede resultar abrumador y provocar que pierdan el interés. Mantenga el equilibrio. 

#5. Aproveche la tecnología: Utilice herramientas de automatización como CRM para construir relaciones confiables con los clientes y mantenerse en contacto para brindarles soporte. Sin embargo, tenga en cuenta el costo y la practicidad de la herramienta. 

Resumen: La personalización en el marketing es la clave oculta del éxito 

En lo que respecta al marketing competitivo, la personalización ya no es una opción para las marcas: es una obligación. La capacidad de ofrecer experiencias personalizadas y crear vínculos únicos con los usuarios puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio. 

Después de todo, el objetivo final de cada negocio es aumentar el ROI y tener clientes satisfechos a su lado. 

Para aprovechar el poder del marketing personalizado, las empresas pueden empezar por recopilar datos de los clientes y crear correos electrónicos personalizados y contenido dinámico en función de esa información. Este enfoque ofrece una experiencia única para cada usuario que se adapta a sus necesidades y aporta fiabilidad y credibilidad a las empresas.